Reklamačný poriadok pre e-shop www.eton.sk
- Všeobecné ustanovenia
- Predávajúci je povinný dodať tovar v množstve, akosti a
vyhotovení ako určuje zmluva a musí ho zabaliť alebo vybaviť na prepravu
vhodným spôsobom a odovzdať kupujúcemu doklady, ktoré sú potrebné na
prevzatie a užívanie tovaru.
- Kupujúci vyplnením a odoslaním objednávkového formulára potvrdzuje, že sa oboznámil s týmto reklamačným poriadkom.
- Nebezpečenstvo škody na tovare
- Škodou na veci sa rozumie škoda, zničenie, poškodenie alebo znehodnotenie veci bez ohľadu na to, za akých príčin k nemu došlo.
- Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho v čase,
keď tovar prevezme od predávajúceho alebo v čase, keď mu predávajúci
umožní nakladať s tovarom a kupujúci poruší zmluvu tým, že tovar
neprevezme.
- Vybavenie reklamácie
- Kupujúci je povinný prezrieť si tovar, čo najskôr po nadobudnutí vlastníckeho práva k zakúpenému tovaru.
- Kupujúci je povinný oznámiť predávajúcemu vady tovaru do 24 hodín po tom, čo:
- kupujúci vadu zistil,
- kupujúci mal vadu zistiť pri prehliadke, ktorú je povinný uskutočniť.
- Ak si kupujúci túto svoju povinnosť nesplní v stanovených lehotách, právo kupujúceho z vád tovaru sa nemôže priznať.
- Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré na tovare vzniknú počas trvania záručnej doby, nie však za vady:
- ktoré kupujúci spôsobil sám,
- o ktorých kupujúci vedel pred prevzatím tovaru,
- ktoré vznikli z dôsledku opotrebovania tovaru, spôsobenom
bežným používaním, nesprávnym ošetrovaním, nesprávnym či nadmerným
používaním alebo po uplynutí doby životnosti tovaru.
- Nároky z vád tovaru
- Kupujúci má právo vadu tovaru reklamovať pri prevzatí tovaru
alebo v záručnej dobe. Záručnú dobu nemožno zamieňať s dobou obvyklej
životnosti, počas ktorej, pri správnom používaní a ošetrovaní, môže
tovar vzhľadom k svojím vlastnostiam, t.j. danému účelu a rozdielnosti v
intenzite užívania, vydržať.
- Na správne posúdenie reklamácie musí byť reklamovaný tovar
kompletný, čistý, v súlade s hygienickými predpismi a všeobecnými
hygienickými zásadami.
- Kupujúci je povinný tovar používať len na určený účel a
dodržiavať známe pravidlá, podmienky a návody na používanie a
ošetrovanie.
- V prípade, že je reklamácia oprávnená, má kupujúci právo:
- na bezplatné odstránenie vád, ak vada na tovare je odstraniteľná,
- na výmenu tovaru za rovanký tovar alebo za náhradný tovar za podobnú cenu, ak vada na tovare je neodstraniteľná,
- na primeranú zľavu z kúpnej ceny, ak vada nebráni tomu, aby sa výrobok mohol riadne užívať,
- odstúpiť od zmluvy, ak vada na tovare je neodstrániteľná.
- Spôsob uplatnenia reklamácie
- Reklamáciu uplatňuje kupujúci písomne alebo osobne na
adrese predávajúceho.
- Reklamovaný tovar kupujúci zasiela predávajúcemu na vlastné náklady a riziko. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberie. Reklamovaný tovar kupujúci môže odovzdať osobne v kamennej predajni predávajúceho.
- S reklamovaným tovarom je potrebné doložiť doklad o kúpe tovaru. Pri reklamovanom tovare, ktorý je zasielaný poštou alebo prepravnou spoločnosťou je potrebné do 24 hodín zaslať fotodokumentáciu na adresu: eton@eton.sk vyobrazujúcu poškodenie tovaru.
- Záručná doba
- Kupujúci má právo na uplatnenie reklamácie do 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim.
- Ak nie je reklamácia uplatnená v záručnej lehote, právo na reklamáciu zaniká.
- Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu, okamžite a neodkladne, ihneď po zistení vady, pri poškodení tovaru do 24 hodín.
- Predávajúci je povinný reklamáciu riadne preveriť a rozhodnúť o
jej vybavení najneskôr do 3 dní. Vybavenie reklamácie nesmie byť dlhšie
ako 30 dní. Táto doba začne plynúť dňom doručenia reklamovaného tovaru
predávajúcemu.
- Osobitné ustanovenia
- Kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť, ak vady včas neoznámil predávajúcemu.
- Tento "Reklamačný poriadok" sa vzťahuje na tovar zakúpený v internetovom obchode www.eton.sk.
- Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 1.4.2018